Process ou Procédure ?
Process ou Procédure ?
Nous allons nous intéresser à la notion de « process » pour ne pas la confondre avec celle de « procédure ».
« Process » est un anglicisme qui signifie « processus ».
« Process » n’existe pas en français, c’est le mot anglais qui désigne un « processus ».
« Processus » vient du latin procedere qui signifie « aller en avant, s’avancer, progresser » donc un processus c’est quelque chose qui avance… Bien, mais pour aller où ?
Un process est une succession d’actes à mettre en œuvre pour réaliser un service que l’entreprise délivre et à chaque étape, les actions spécifiques qui doivent être exécutées.
La norme ISO 9001 en donne une définition : « Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie ».
Alors que la procédure toujours selon la norme ISO c’est je cite la « manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus ».
La procédure représente les règles détaillées à suivre pour réaliser une étape spécifique du processus.
On peut toujours rajouter des barreaux à une échelle cela ne change pas sa taille !
En résumé, un processus c’est l’ensemble des étapes qui se succèdent pour produire quelque chose, un service par exemple.
Une procédure c’est le détail des actions et des tâches à réaliser à chaque étape.
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